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一、服务种类
标准服务
为给用户质量保证的信心，特制订如下服务措施，包括以下几个方面的内容：
1） 免费保修服务：
A、蓝盾网络安全产品在一年免费保修期内发生硬件故障，由当地的蓝盾服务机构在24小
时内提供故障机上门取送服务。由我公司提供的产品，免费维护期限为一年，免费维
护期满后，我公司收取维护保养费，并继续提供终生维护服务，以最优惠的成本价格
及时提供产品升级更新服务。
B、蓝盾网络安全产品在一年免费保修期内发生硬件故障，若需提供中转备机，蓝盾在接
到客户备机需求的48小时内提供免费备机，以确保系统的正常运行。
C、项目竣工三年内定期由我公司派遣专业的安全技术人员，进行网络安全情况回访，听
取客户意见，保证系统良好运行。
D、在用户或合作伙伴购买了蓝盾网络安全产品后，提出上门安装、调试、培训的需求，由
蓝盾认证的服务中心（或专业服务商）向寻求支持方提供包括以下内容的服务：
◆现场将蓝盾网络安全产品部署在用户需要的位置和网点。
◆在用户安全规则的范围内，帮助用户配置蓝盾网络安全产品。
◆保证蓝盾网络安全产品在正常状态下运行。
◆现场对寻求支持方培训产品技术和应用技术、系统维护、网络安全基础。
◆现场对寻求支持方进行答疑。
2）有偿保修服务：
A、免费保修期外，蓝盾可提供有偿的维修服务。
B、免费保修期外，如有备机需求，蓝盾可以提供有偿的备机服务，以确保系统的正常运行。
系统升级服务
1） 有偿产品功能模块扩充升级服务
收费方式： 升级服务的费用由蓝盾服务中心（或专业服务商）向最终用户收取。
收费标准： 参考当时产品模块市场媒体报价。
2）免费产品本身改进升级服务
以购机发票日期为准一年内或以生产日期起15个月内。为用户提供免费升级服务。
超过
上述时间以后，蓝盾服务中心（或专业服务商）12个月一次向最终用户收取升级服务费。
二、服务标准
保修期：
蓝盾为用户提供一年免费保修服务，服务有效期以购机发票日期为准。若无发票，以生产日
期起15个月为准。
备机服务：
用户在蓝盾网络安全产品出现产品故障时，提出需要备机，蓝盾可以在48小时的时间内将备机
发给用户，并在14个工作日内完成蓝盾网络安全产品的维修工作并返还用户，换回备机。
服务响应
◆实时处理服务请求，在当地有蓝盾营销网点的，2小时内到达用户现场。
◆接收到用户电话、E-Mail等技术服务要求后，2小时内作出响应。
◆技术支持：每周7天，24小时服务。热线电话为020-38468377。
◆网上在线技术服务：全天24小时服务（网站：www.bluedon.com
E-mail：bdsupport@bluedon.com）
◆设立服务质量反馈热线：020-38468399
安全服务承诺（本服务部分内容视具体情况收取一定费用）
服务内容包括：
1、紧急救援服务
信息技术发达的今天，网络安全受到越来越多方面的考验，灾难事件随时可能发生，卫保障用
户系统的安全运行，“蓝盾安全小组”随时待命为您服务：
◆ 7×24小时接收用户报警
◆快速出警，应急处理突发事件
◆系统灾难恢复
◆入侵调查与分析
2、网络安全漏洞扫描与安全风险评估服务
◆在线或现场扫描您的因特网边界，发现所有已知安全漏洞，提供管理层、技术层等各种形
式的安全状况报告
◆UNIX/NT/NOVELL安全配置完全检测
◆提供风险分析，安全咨询，讲解扫描报告并帮助解决发现的安全问题
◆排除发现的漏洞，消除可能发生的安全隐患
◆正确、合理、用户化的网络安全设备和系统协议安装和调整服务（通过模拟攻击和在线监
测分析等）
◆提供用户网络结构分析，安全状况分析，风险来源和可能造成的损失分析及对策等服务
◆提供用户全面网络安全解决方案建议书
3、定期检测服务
“蓝盾安全小组”可以定期检测网络中的安全隐患，对日志文件进行分析，及时查处网络漏洞，
提出新的安全解决方案，检测的内容包括：
◆基于网络的系统安全探测扫描、系统安全评估、系统安全检测、
安全漏洞修补、建立适应
性的网络安全策略；
◆基于（UNIX）主机的操作系统安全性扫描、分析、风险评估和漏洞检测；
◆网络入侵监控、网络病毒检测； 同时提供最新的安全信息和培训；
◆还包括对网络通信服务、操作系统、路由器、电子邮件、WEB服务器、防火墙和应用程序等
进行的全面检测，支持基于策略的安全风险管理，并提供详细的扫描结果分析报告----包括
位置、详细描述和建议的改进方案。
4、特殊时期的预防性检测服务
国际争端和民族纠纷往往是黑客事件的前奏，当有此类事情发生时，蓝盾安全小组会及时为客
户做好预防性的检测工作，保证客户网络的安全。
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