课程介绍：

       ITIL^®的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library”，中文一般翻译为“信息技术基础架构库”或“信息技术基础设施库”，它是指导企业如何实施IT服务管理（ITSM）的一套方法论。 有效地运用这套方法论可以提高企业运营的效率和效力。

ITIL^®认证专家在国际上素有“IT界的MBA"之称，ITIL^®认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一,取得ITIL^®资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的有效途径。ITIL^®资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略和数字化转型的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。

发证机构：   PeopleCert

培训对象：

       数字化组织及准备向数字化转型组织的CEO、CFO、CIO等高管、数字化组织及准备向数字化转型组织的中层管理者、数字化组织及准备向数字化转型组织的业务人员和技术人员、传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理等、传统组织的流程经理、服务交付经理等、传统企业的技术人员和客服人员、其他对ITIL感兴趣的人员

培训目标：

    ●  掌握ITIL 4的前置知识

    ●  掌握服务管理的关键概念

    ●  理解服务管理的四个维度

    ●  理解ITIL服务价值系统

    ●  掌握核心的管理实践

    ●  了解其它的管理实践

    ●  通过PeopleCert™ ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可选）

培训课时：  14课时（线上课程）